自救常识：商场内失火时,可利用疏散通道逃生，沿室内楼梯、电动扶梯逃生，切忌惊慌失措，互相拥挤，造成人员践踏;由于商场内物资多，可将毛巾、衣服捂在鼻子、嘴上，制成防烟工具，用床单、绳索、布匹、窗帘捆绑固定物制成救生绳，然后借救生绳逃生。
如果被困在二楼等较低楼层，可利用商场的露台、排水管道、房屋外部的突出部位、各种门窗等进行逃生或转移到安全区域再寻找机会逃生。如果被困在三楼以上，不要急于往下跳，因为距地面太高，容易造成伤亡。
同时，在地下商场火灾中自救，最可怕的是向安全出口反方向跑。所以发生火灾后切忌不辨方向惊慌乱跑，应按指挥人员的指挥进行逃生。
高层商场火灾中，往往是一个楼层局部出现火险，这时要听广播了解起火点的位置，根据起火点远近判断逃生路线。被浓烟烈火阻隔在房间里，要在窗口摇动衣服，以便消防官兵用云梯进行救援。
